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Titolo
Text copied to clipboard!Tecnico Help Desk
Descrizione
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Cerchiamo un Tecnico Help Desk dedicato e competente per fornire supporto tecnico di prima linea ai nostri utenti interni ed esterni. Il candidato ideale sarà responsabile di risolvere problemi hardware e software, gestire richieste di assistenza e garantire un servizio clienti di alta qualità. Il ruolo richiede capacità di comunicazione efficaci, competenze tecniche solide e la capacità di lavorare in modo collaborativo con altri team IT. Il Tecnico Help Desk sarà il primo punto di contatto per gli utenti che necessitano di supporto tecnico, e dovrà diagnosticare e risolvere problemi in modo tempestivo, documentando accuratamente ogni intervento. Inoltre, sarà coinvolto nell'installazione e configurazione di apparecchiature e software, nonché nella formazione degli utenti su nuove tecnologie. La posizione richiede flessibilità, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale nel settore IT.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti interni ed esterni.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Gestire le richieste di assistenza tramite ticketing system.
- Installare, configurare e aggiornare hardware e software.
- Documentare le soluzioni e mantenere aggiornati i registri di assistenza.
- Collaborare con altri team IT per risolvere problemi complessi.
- Formare gli utenti sull'uso corretto delle tecnologie.
- Monitorare e segnalare problemi ricorrenti o di sistema.
- Garantire il rispetto delle politiche di sicurezza IT.
- Partecipare a progetti di miglioramento dei servizi IT.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma tecnico o laurea in informatica o campo correlato.
- Esperienza pregressa in ruolo simile di supporto tecnico.
- Conoscenza di sistemi operativi Windows, macOS e Linux.
- Capacità di utilizzare strumenti di ticketing e gestione IT.
- Ottime capacità comunicative e di problem solving.
- Conoscenza di reti e protocolli di comunicazione.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Disponibilità a turni e supporto remoto.
- Conoscenza base di sicurezza informatica.
- Attitudine al continuo aggiornamento professionale.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali sistemi operativi conosci e su quali hai esperienza?
- Come gestisci una situazione in cui non conosci la soluzione immediata?
- Descrivi un problema tecnico complesso che hai risolto.
- Come documenti le tue attività di supporto?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato?
- Come gestisci le richieste multiple contemporaneamente?
- Hai esperienza con supporto remoto?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Come garantisci la sicurezza durante l'assistenza tecnica?
- Raccontaci di una volta in cui hai migliorato un processo IT.
